如何与患者沟通？医生如何与患者沟通

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医学是一门专业性比较强的学科，医患双方在沟通时，不要以听懂为唯一标准，不妨以相互理解为主要目标，同时做好以下几点：

真诚相待。医患双方需要相互信任，设身处地地为对方着想，才能建立起通畅的渠道。医生和患者各代表着一个群体。但在看病这件事上，医生是主动的一方，患者有求于人，大多不会故意刁难医生。医生作为职业人，医德医风和职业素养都有自律，大多数是愿意与患者用心沟通的。

换位思考。病人不是“正常人”，他们的理解能力可能会由于生病而降低。医务工作者应站在患者的角度去回答提问，用同理心思考，用耐心打动人心。患者也应该理解医务人员的辛苦。

用心解释。如果一定要给“看病”下一个定义的话，看病是指通过医学理论和操作技能，解释或解决健康问题。对于能解释清楚的病和症状，医生应尽量解释，否则等于看病的过程不完整。

善用比喻。医学问题很多时候用比喻可以帮助理解。把血管比喻为水管、动脉粥样硬化比喻为水垢，虽然有点牵强，但的确有利于理解。其他常用的比喻有，心脏如水泵、肺支气管如倒着长的树，等等。

借用逻辑。诊断疾病是需要证据的，如体温、细菌培养、超声、CT、造影、骨穿、活检等，都是帮助发现证据的手段，当患者不理解为何做那么多检查时，不妨给他分析一下。医生的逻辑思维能力是职业素养之一，把思维的过程简单介绍给患者，他们就可能会理解医生安排做的检查和开的药物是什么目的，从而积极配合。

尊重时间。医生这个职业，履行职责靠的是两样法宝：技术和时间。不要期望能与医生“侃大山”式聊天，门诊病人太多，每个人只有很短时间和医生交流，患者可以留着最有疑惑的问题请医生解答。

医生和患者不是买卖关系，医生不可能卖给患者健康，他给患者使用的药物和手术刀是“借来”的武器，医生和患者是战友。在真诚的基础上沟通，办法总比困难多！

作者简介：田晨光，教授、主任医师、研究生导师，郑州大学第二附属医院内分泌科主任。从医执教三十多年，擅长内分泌及代谢性疾病的诊治。

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